A Afina colabora ao nível tecnológico com os seus parceiros e clientes finais, oferecendo os serviços de engenheiros altamente qualificados para os auxiliar na realização dos seus projectos de Tecnologias de Informação. Para tal, conta com uma equipa técnica formada e certificada directamente pelo fabricante, cujos conhecimentos se encontram em actualização constante, oferecendo uma cobertura flexível e um serviço totalmente personalizado, capaz de satisfazer as necessidades dos clientes.

As intervenções da Afina incluem tarefas variadas, como consultoria e assistência técnica, implementação de soluções, migração de sistemas em produção e optimização e aperfeiçoamento de soluções. São indicados de seguida alguns exemplos de Serviços Profissionais.

Consultoria Técnica

Desenho de políticas de segurança.

Auditoria de segurança, teste de intrusão.

Desenho de arquitectura de redes privadas virtuais.

Desenho de arquitectura de virtualização de servidores.

Desenho de estratégias de salvaguarda (backup) e recuperação de desastres.

Análise, gestão e optimização do tráfego na rede.

Optimização (tuning) de bases de dados.

Desenho de soluções de código livre.

Serviços e aplicações de Internet.

Projectos

Consolidação de aplicações de segurança.

Redes de optimização de tráfego de aplicações.

Infra-estrutura e segurança de redes WiFi.

Telefonia IP e videoconferência.

Virtualização de servidores e de postos de trabalho.

Desenvolvimento de aplicações de Internet e portais empresariais.

Projectos hispano-americanos.

Implementações

Soluções de segurança periférica e interna.

Produtos de segurança de conteúdos (anti-vírus, anti-spam, etc.).

Soluções de filtração de conteúdos de Internet.

Autenticação robusta e SSO.

Redes privadas virtuais (VPNs).

Soluções de aceleração de tráfego de Internet, optimização de redes e gestão de tráfego.

Soluções de virtualização de sistemas e de armazenamento.

Sistemas de salvaguarda (backup), agrupamentos (clusters) e recuperação de desastres.
Bases de dados e plataformas de código livre.

Os Serviços de Subscrição da Afina são um conjunto de serviços modulares que ajudam a garantir o funcionamento correcto das infra-estruturas de TI dos seus clientes. Existem várias modalidades de contratos, com vários níveis de serviço, que lhe permitirão obter da Afina o apoio necessário ao sucesso do seu projecto e à satisfação dos seus clientes. Os Serviços de Subscrição consistem em quatro tipos de serviços complementares, que podem estar disponíveis dependendo do país e as soluções:

• Apoio. Corresponde ao processamento de incidentes comunicados por e-mail ou telefone, com o objectivo de solucionar problemas relacionados com os produtos comercializados pela Afina. O compromisso e a qualidade da equipa de engenheiros, que receberam formação do fabricante, assim como o apoio fornecido pelo próprio fabricante a incidentes de maior gravidade, permitem assegurar um melhor nível de resposta aos incidentes, através de soluções eficazes. Existem modalidades de apoio 24x7, consoante a região e os produtos abrangidos.
• Assistência no local. Consiste na disponibilidade de deslocamento de um técnico às instalações do cliente para solucionar problemas graves ou prestar assistência em tarefas delicadas, tais como actualizações e aplicação de correcções em sistemas em produção. Trata-se do complemento ideal de apoio quando a situação requer um nível de assistência presencial passível de garantir o diagnóstico e solução rápida de problemas em ambientes complexos.
• Monitorização. Consiste na monitorização remota 24x7 de dispositivos e serviços críticos através da equipa de operadores da Afina e da respectiva plataforma de monitorização. As anomalias detectadas são verificadas e comunicadas ao cliente para processamento ou envio para o circuito de um outro serviço de subscrição, tal como a gestão remota, caso tenha sido contratada. O serviço de monitorização da Afina proporciona aos clientes a tranquilidade de saber que os seus serviços críticos são constantemente vigiados e que é possível diagnosticar adequadamente a causa de avaria de um destes serviços quando existem vários componentes implicados.
• Gestão remota. Através deste serviço, a Afina encarrega-se da gestão remota de dispositivos, tais como firewalls, sistemas de acesso de segurança para correio, sistemas de prevenção de intrusões e outras classes de servidores. A equipa de Afina atende pedidos de alterações dos clientes, estuda a respectiva exequibilidade e impacto, implementa as alterações em questão e comprova as mesmas. Graças à Gestão Remota da Afina, os clientes poderão libertar os seus próprios recursos de gestão de sistemas, redes e segurança, de forma a dedicar os mesmos a outras tarefas de nível superior.